10 sposobów, w jaki sposób serwisy blacharsko-lakiernicze mogą zagwarantować pozytywne wrażenie klienta

Sukces warsztatu blacharsko-lakierniczego gwarantuje, że jego klienci cieszą się jakością. Od momentu, gdy klienci dotrą do obiektów, serwis będzie chciał zrobić pozytywne pierwsze wrażenie. Będzie to podstawa do zbudowania relacji, a przy odrobinie szczęścia serwis zostanie polecony wśród kontaktów klienta. Aby zaoferować klientowi doskonałą obsługę, warsztat musi przede wszystkim zrozumieć główne obawy klientów, którzy szukają odpowiedniej firmy, której powierzą samochód.

Niewątpliwie zmienia się naprawa nadwozia. Sukces tych firm wymaga nie tylko odpowiedniego doświadczenia, ale także zdolności do zapewnienia doskonałej obsługi klienta. Każdy etap procesu naprawy daje im możliwość zbudowania dobrej reputacji, która poprawi lojalność klientów, a nawet zyska nowych potencjalnych klientów.

Jeśli chodzi o tę kwestię, serwis ma do dyspozycji 10 „narzędzi”, aby zapewnić pozytywne wrażenie, dzięki czemu klient wybierze je jako lakiernią "na wynos":

1. Otwarte 24h. W dzisiejszych czasach klienci zawsze chcą uzyskać najlepszą dostępną usługę przez cały czas. Dlatego muszą być w stanie dotrzeć do serwisu 24 godziny na dobę. Aby było to możliwe, niezbędne jest posiadanie strony internetowej, na której nasz klient może dowiedzieć się o naszej pracy, naszych usługach, umówić się na spotkanie lub poprosić o wycenę. Może nawet śledzi proces naprawy swojego samochodu online.

2. Zadbaj o udogodnienia. Pierwsze wrażenia zawsze się liczą, a ponieważ 90% informacji, które otrzymujemy z naszego otoczenia, docieramy naszymi oczami, bardzo ważne jest, aby mieć czyste, schludne urządzenia i być jak najbardziej „przyjaznym”. Od recepcji do poczekalni (jeśli taka istnieje) do strefy naprawy. A może myślisz, że jeśli rzeczy są widoczne, klient nie będzie na to patrzył?

3. Niezbędne jest wyśmienite powitanie. Od „Cześć, dzień dobry (lub dzień dobry)” dobre maniery są fundamentalne. Podobnie okazanie empatii (pamiętaj, że on / ona może zabierać pojazd do naprawy, ponieważ miał wypadek), jest dobrym sposobem na stworzenie atmosfery zaufania. Zanim przejdziesz do szczegółów dotyczących wypadku, postaraj się, aby sytuacja klienta była mniej stresująca. Oferowanie wygodnego krzesła oraz wody, kawy, herbaty lub napoju gazowanego pomaga klientowi poczuć się bardziej zrelaksowanym.

4. Aktywny odbiór. Spacer przy samochodzie z klientem zapewnia indywidualne podejście, a także pokazuje wizerunek profesjonalizmu. Kontrola ta pomaga nam wykryć wszystkie szkody związane z wypadkiem, które zostaną uwzględnione przez eksperta lub przedstawiciela firmy ubezpieczeniowej.

5. Oferta sprzedaży krzyżowej. Ta pierwsza kontrola pozwoli nam zobaczyć ogólny stan pojazdu. Jeśli umieścimy auto na podnośniku, możemy sprawdzić stan opon, amortyzatorów, układu wydechowego, czy występuje wyciek, co otworzy możliwości oferowania dodatkowych operacji. Jednak ważne jest, aby robić to z subtelnością (klient musi czuć, że martwimy się o jego samochód, a nie o jego portfel), aby nie dopuścić do tego, aby działał przeciwko nam i powodował odrzucenie.

6. Zawsze znajdź najlepsze wykończenie. Wydajność nie oznacza braku jakości. Dlatego zawsze musimy starać się przywiązywać szczególną wagę do każdej naprawy, aby była ona najwyższej jakości. W związku z tym serwis naprawczy musi mieć najlepsze materiały i narzędzia do wykonania najlepszych prac. Klient chce, aby jego samochód wyjechał z lakierni w lepszym stanie niż przed wejściem. Pomyśl, że dobrze wykonana praca to najlepszy sposób na zadowolenie klientów.

7. Przez cały czas informuj o stanie naprawy. Kontrolowanie każdego etapu procesu naprawy pozwoli nam informować klienta o stanie naprawy, a także poinformować go, kiedy samochód będzie gotowy. Jeśli nie mamy dostępnych narzędzi śledzenia online (za pośrednictwem aplikacji lub Internetu), wystarczy połączenie telefoniczne lub SMS. Chodzi o to, aby klient nie zadzwonił do nas, aby wiedzieć, co się dzieje z samochodem. Proaktywność ze strony serwisu jest bardzo ceniona.

8. Oferuj dodatkowe usługi. Czy nasz klient potrzebuje pojazdu zastępczego lub zastępczego i nie jest on zapewniany przez jego firmę ubezpieczeniową? Czy chce, aby samochód został zwrócony do domu lub miejsca pracy? Wszystkie te dodatkowe usługi ułatwiające życie będą bardzo mile widziane.

9. Liczą się także ostatnie wrażenia. Moment odbioru jest równie ważny jak odbiór. Zwrócenie samochodu w super czystości to dobry sposób, aby pochwalić się wykonaną pracą, a klient będzie za to wdzięczny. Podobnie na tym etapie procesu musimy wykazać się tak samo nienagannymi manierami, jak na początku. Celem jest, aby klient opuścił nasze obiekty z uśmiechem. W takim przypadku zrobimy wielki krok w kierunku jego powrotu.

10. Dowiedz się o satysfakcji klienta po naprawie. Rozmowa telefoniczna (lepsza niż krótka ankieta e-mailowa) kilka dni po naprawie pojazdu pozwoli nam poznać stopień zadowolenia.