Kierowcy nakładają "kary" na warsztaty lakiernicze, które nie są obecne w Internecie

Prawie jeden na dziesięciu kierowców odmówił udania się do warsztatu blacharskiego, jeśli nie był on obecny w Internecie. To jeden z głównych wniosków z badania przeprowadzonego wśród tysiąca kierowców przez znaną francuską porównywarkę warsztatów. Niedostarczanie wystarczających informacji w Internecie jest niekorzystnie odbierane nie tylko przez młodych kierowców, jak można się było spodziewać, biorąc pod uwagę bardziej powszechne korzystanie z Internetu w tej grupie społeczeństwa. To trend wspólny dla kierowców, niezależnie od ich wieku czy miejsca zamieszkania.

Według tego badania „Serwis samochodów i cyfryzacja: nowe przyzwyczajenia kierowców” ponad połowa kierowców, czyli 56%, przeszukuje Internet przed podjęciem decyzji, do którego serwisu zamierzają zabrać swój samochód. W przypadku młodych ludzi w wieku od 18 do 34 lat odsetek ten wzrasta do 67%. Kierowcy odwiedzają średnio 2,45 stron internetowych, gdy myślą o naprawie swoich pojazdów. Obecność w jednym miejscu nie wystarczy. Facebook, Google My Business, platformy rezerwacji online, sieć: aby być widocznym, trzeba być w kilku kanałach.

Tendencja ta rośnie również w odniesieniu do umawiania spotkań online, szczególnie na obszarach miejskich, gdzie 24% spotkań odbywa się online, a 76% nadal odbywa się telefonicznie.

Trzy główne powody, dla których kierowcy szukają informacji dotyczących serwisu swoich samochodów, to w następującej kolejności: znajomość ceny usługi (90% kobiet chce otrzymać wycenę przed podjęciem decyzji), aby dowiedzieć się więcej o jakimś typie usługi, awarii lub serwicie oraz dostęp do konkretnych, praktycznych informacji w celu znalezienia niezawodnego warsztatu naprawczego.

Niezależnie od grupy wiekowej, przy wyborze decydowały opinie. Dla 75% kierowców reputacja firmy w Internecie ma zasadnicze znaczenie. Podsumowując, większość kierowców, którzy chcą naprawić uszkodzenia w swoich pojazdach, przed wyborem warsztatu zagląda do Internetu, aby poznać opinie innych kierowców na temat jakości usług warsztatu.