Co zapewnia omnichannel i jak włączyć go do strategii handlowej warsztatu?

Marketing cyfrowy zwielokrotnił liczbę kanałów, dzięki którym firma zajmująca się naprawami karoserii może stać się bardziej widoczna i wchodzić w interakcje na rynku w celu zdobycia i poprawy lojalności klientów. Ze względu na dystans społeczny narzucony przez COVID-19, oprócz tradycyjnych interakcji telefonicznych lub e-mailowch, dostępnych jest wiele nowych możliwości: czat wideo, Whatsapp, Telegram, Twitter, Facebook, Instagram… Czy serwis musi zbadać je wszystkie? Jaka strategia omnikanałowa jest najbardziej odpowiednia dla firm zajmujących się naprawami blacharsko-lakierniczymi?

Klienci oczekują, że będą mogli przeglądać i kontaktować się z dostawcami usług serwisowych za pomocą środków, z których korzystają na co dzień. Czy to oznacza, że warsztaty muszą mieć strategię omnichannel, która obejmuje wszystkie dostępne narzędzia? To nie jest dokładnie to, co sugerują eksperci od marketingu internetowego. Dla tych ekspertów naprawdę ważne jest, aby warsztat opracował strategię omnichannel dostosowaną do jego celów i realiów rynkowych.

Obsługę klientów z wypłacalnością, to znaczy ze zdolnością do dodawania wartości oraz oferowania klientom szybkich i użytecznych odpowiedzi, jest tak samo ważna, jak posiadanie różnych kanałów „kontaktu” z klientem.

Omnichannel staje się nieodzowną strategią w zaspokajaniu potrzeb zarówno obecnych, jak i potencjalnych klientów warsztatu. Aby strategia ta była naprawdę skuteczna, musi dostosować się do dostępnych zasobów w zakresie personelu, technologii i wiedzy.