Cyfryzacja zwiększa efektywność zarządzania naprawami powypadkowymi.
Jest to główny wniosek z niedawnej "Konferencji Ubezpieczeń Samochodowych" zorganizowanej przez ICEA, Stowarzyszenie na rzecz Badań Współpracy pomiędzy Zakładami Ubezpieczeń i Funduszami Emerytalnymi w Hiszpanii, zatytułowanej "Nowe podejście biznesowe do ubezpieczeń samochodowych. Automatyzacja i sztuczna inteligencja". Nowe platformy cyfrowe, otwarte i oparte na współpracy, zapewniają efektywność wszystkim osobom zaangażowanym w zarządzanie naprawami powypadkowymi, od warsztatu aż po firmę ubezpieczeniową.
Według najnowszych badań przeprowadzonych wśród kadry kierowniczej firm ubezpieczeniowych, ponad 80% firm działających w sektorze motoryzacyjnym chce aktywnie uczestniczyć w procesie transformacji cyfrowej, włączając do swojej strategii nie tylko swoich klientów, jak to miało miejsce do tej pory, ale również swoich dostawców. Było to widoczne podczas ostatniej Konferencji Ubezpieczeń.
Samochodowych zorganizowanej przez ICEA: "Skuteczne zarządzanie wypadkiem wymaga wykorzystania platform technologicznych, środowisk cyfrowych, otwartych i elastycznych, które promują współpracę pomiędzy zaangażowanymi sektorami, przy jednoczesnym maksymalnym wykorzystaniu elementów takich jak Big Data czy sztuczna inteligencja".
W związku z tym podczas spotkania podkreślono korzyści i funkcje cyfryzacji. Łączenie możliwości firm specjalizujących się w wycenie szkód z partnerami technologicznymi, ekspertami w dziedzinie sztucznej inteligencji ma na celu usprawnienia procesów naprawczych, z większą automatyzacją. Rezultat: bardziej sprawne procesy, mniej kosztowne i dające więcej korzyści warsztatom, ubezpieczycielom i pozostałym zaangażowanym stronom.
Współpraca z innymi uczestnikami, w szczególności z "insurtech", stała się trendem i koniecznością dla ubezpieczycieli, aby osiągnąć postęp w procesie digitalizacji. Firmy ubezpieczeniowe generują wiele danych, ale nie mają możliwości zarządzania nimi wszystkimi. Jednak firmy "insurtech" mają takie możliwości. Działy IT są często przeciążone i nie są w stanie obsłużyć wszystkich wewnętrznych żądań, które otrzymują. Dlatego też specjaliści IA i automatycy uczestniczący w konferencji ICEA uważają, że bardziej efektywne jest, aby te działy polegały na zewnętrznych współpracownikach. W ten sposób mogą one uzyskać dostęp do potrzebnych rozwiązań, jednocześnie zmniejszając swoje ryzyko.
Nowe technologie stosowane w zarządzaniu naprawami powypadkowymi ponownie postawią klienta w centrum uwagi, aby zapewnić mu zróżnicowaną wartość.
"Ubezpieczenie samochodu może być towarem, ponieważ każdy kierowca potrzebuje ubezpieczenia. Konieczna jest zmiana relacji z klientem, myślenie o nim, poprzez oferowanie nie tylko ochrony ubezpieczeniowej, ale także wartości dodanej, usługi, wartości różnicowej, która może być postrzegana jako taka".
W tym kontekście podkreślano, że cyfryzacja jest tu na stałe i nie jest już opcją, ponieważ jak nigdy dotąd zapewnia wartość dla klienta i efektywność dla całego systemu. Nowe technologie, takie jak sztuczna inteligencja czy wykorzystanie danych,