Warsztaty z najlepszą digitalizacją są najbardziej wydajne i dochodowe… nawet w erze COVID-19

Według wszystkich niedawno opublikowanych badań organizacji branżowych i konsultantów specjalizujących się w tej branży, transformacja cyfrowa to niepowstrzymany proces społeczno-gospodarczy, od którego warsztaty nie mogą i nie powinny trzymać się z daleka. Obecne w Mediach Społecznościowych serwisy, zajmujące się naprawami, są bardziej wydajne i dochodowe, jak niedawno wyjaśnił konsultant Thot Data w ankiecie poświęconej innowacjom motoryzacyjnym na World Shopper Conference.

Pandemia COVID-19, z ograniczeniami w poruszaniu się, znacznie ograniczyła działalność warsztatów, zwłaszcza naprawy blacharskie, które odnotowały niespotykany dotąd spadek liczby wypadków drogowych. Jednak nie wszystkie warsztaty blacharskie i lakiernicze odnotowały spadek w ten sam sposób. Firmy z najlepszą digitalizacją były w stanie zdobyć więcej klientów i być bardziej dochodowe niż te, które mają mniejszy postęp w zakresie cyfrowej transformacji procesów.

Enrique Gómez, dyrektor techniczny Thot Data, wyjaśnił to na World Shopper Conference, podkreślając znaczenie narzędzi technologicznych w celu wprowadzenia wydajności do procesów pracy warsztatu / sklepu: „Digitalizacja jest podstawowym aspektem konkurencyjności i przyszłości warsztatów . To droga do rentowności. Nie może być tak, że 10% warsztatów nie ma programu zarządzania, a tylko 25% liczy na profesjonalne narzędzia do fakturowania i wyceny, skoro udowodniono, że poprawia on nawet o 20% rentowność serwisu ”.

Cyfryzacja poprawia wewnętrzną efektywność warsztatu, ale także przyczynia się do zdobywania i wzmacniania lojalności klientów. Według innego niedawnego badania przeprowadzonego przez konsultanta Tilo Motion, ponad połowa warsztatów jest niewidoczna w Internecie. Nie są obecni w Internecie, więc w tygodniach całkowitego zamknięcia w wielu krajach europejskich, a nawet teraz, ich usługi były całkowicie niezauważane. Nawet teraz, gdy nadal istnieje wiele ograniczeń w zakresie mobilności i dystansu społecznego, mają one mniejsze możliwości bycia widocznymi i bycia wybranym przez klienta niż te warsztaty z odpowiednią cyfryzacją strategii marketingowej